Bienvenido a Refractarios y Hornos. Al acceder y utilizar nuestro sitio web www.refractariosyhornos.com, usted acepta cumplir con los siguientes términos y condiciones. Le recomendamos leerlos detenidamente antes de realizar cualquier transacción.
1. Identidad y Distribución Autorizada
Refractarios y Hornos es una marca comercial operada en México, con domicilio físico en Av. Central 44 Bodega 3 N, Rústica Xalostoc, Benito Juárez Xalostoc, Ecatepec de Morelos, Estado de México, C.P. 55340.
Ofrecemos materiales especializados para aplicaciones de alta temperatura, hornos industriales, aislamiento térmico y sistemas de revestimiento refractario, incluyendo productos como fibra cerámica, concretos refractarios, ladrillos refractarios y morteros refractarios.
2. Proceso de Compra y Disponibilidad
- Pedidos en Línea: El usuario selecciona los productos y completa el proceso de checkout en el sitio.
- Confirmación: Tras la recepción del pedido, nuestro equipo podrá ponerse en contacto con el cliente para validar existencias y coordinar los detalles de la entrega.
- Existencias: El catálogo digital refleja la disponibilidad general; sin embargo, la confirmación final de stock se realiza vía telefónica o correo electrónico tras la orden de compra.
3. Precios y Métodos de Pago
- Moneda e Impuestos: Todos los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN). Los impuestos aplicables serán indicados durante el proceso de compra, de acuerdo con las condiciones correspondientes a cada producto o transacción.
- Medios de Pago: Los medios de pago disponibles serán los que se encuentren habilitados y publicados en el sitio web al momento de realizar la compra.
- Seguridad: No almacenamos datos sensibles de tarjetas bancarias; las transacciones digitales que correspondan se realizan mediante las plataformas o pasarelas de pago disponibles en el sitio.
4. Entrega de pedidos
Debido a la naturaleza de los materiales industriales, incluyendo productos que pueden presentar características particulares de volumen, peso o manejo, Refractarios y Hornos opera bajo el siguiente modelo logístico:
- Para las compras realizadas a través de la tienda en línea de www.refractariosyhornos.com, el cliente podrá seleccionar entre las modalidades de entrega disponibles al momento de realizar su pedido.
- Entrega o recolección: Cuando se encuentre disponible, el cliente podrá recoger su pedido en nuestras instalaciones ubicadas en Av. Central 44 Bodega 3 N, Rústica Xalostoc, Benito Juárez Xalostoc, Ecatepec de Morelos, Estado de México, C.P. 55340, de acuerdo con los horarios previamente establecidos.
- Costo de envío: Los costos de envío, cuando correspondan, serán informados al cliente durante el proceso de compra o mediante cotización previa.
- Para proyectos especiales, compras de gran volumen o necesidades de envío a otras ciudades, podremos apoyar con soluciones logísticas adicionales por medio de empresas transportistas externas. Dichos servicios podrán cotizarse y contratarse por separado, previo acuerdo con el cliente.
5. Política de Cambios y Garantías
- Plazo de Reclamación: El cliente cuenta con 15 días naturales tras recibir el material para solicitar cualquier cambio por defecto de fábrica o error en el suministro.
- Exclusión de Reembolsos: No se realizan devoluciones de dinero ni reembolsos, salvo en aquellos casos en los que legalmente resulte procedente. Cuando corresponda un cambio, este podrá realizarse por productos de igual o mayor valor, cubriendo el cliente la diferencia cuando aplique.
- Inspección Técnica: Todo producto para cambio debe estar nuevo, sin instalar y, cuando corresponda, en su empaque original. El cambio estará sujeto a una inspección física en nuestras instalaciones para validar que no hubo daño por mal manejo, almacenamiento inadecuado, instalación incorrecta o uso distinto al recomendado.
6. Especificaciones Técnicas y Responsabilidad
- Fichas Técnicas: Las descripciones de los productos se basan en la información técnica disponible y, cuando corresponde, en la información proporcionada por los fabricantes. Es responsabilidad del usuario verificar la compatibilidad del material con su aplicación técnica antes de la compra.
- Uso e Instalación: Refractarios y Hornos no se hace responsable por daños derivados de una instalación deficiente, falta de mantenimiento, almacenamiento inadecuado o uso incorrecto de los materiales suministrados.
- Aplicación técnica: La información publicada en el sitio tiene carácter informativo y educativo y no sustituye el análisis, diseño o especificación realizada por un profesional calificado para una aplicación industrial determinada.
- Condiciones de operación: La selección de un material refractario debe considerar factores como temperatura de operación, ciclos térmicos, atmósfera, desgaste, carga mecánica y condiciones específicas del proceso.
7. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos y la Ley Federal de Protección al Consumidor. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes en Ecatepec de Morelos, Estado de México, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
contacto@refractariosyhornos.com | agosto 2026